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Francophone MAQ
Lamia Jaroudi pour JHU/CCP
Table des matières
Chapitres
- Description du concept
- Pratiques probantes
- Adaptabilité
- Liens avec d’autres services
- Réduire au minimum les procédures
administratives
- Facteurs physiques
- Heures d’ouverture et établissement
des rendez-vous
- Cheminement des clients
- Répartition du travail et conception des emplois
- Facteurs sociaux
- Mis en œuvre du concept
- Bibliographie
Le présent numéro a été préparé avec le concours de l’Office of Population and Reproductive Health de l’Initiative MAQ (Maximalisation de l’accès et de la qualité) de l’Agence des États-Unis pour le Développement international. L’Initiative MAQ appuie les interventions fondées sur les recherches et les conclusions pour promouvoir l’accès aux services de santé reproductive et de planning familial et leur qualité.
Publié par le INFO Project, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland, 21202, USA.
Volume XXXII, Number 1,
Hiver 2004
Séries Q, Numéro 2
Maximalisation de l’accès et de la qualité |
Amélioration de l’organisation du travail
Les organisations de planning familial, tout comme d’autres organismes de soins de santé du monde en développement, doivent sans cesse faire davantage avec la même quantité de ressources, voire avec moins. La réorganisation des procédures de travail représente une manière rationnelle d’aider les employés à tous les niveaux à faire face à une demande croissante.
Que l’on soit directeur de clinique, prestataire de services de première ligne, chargé de programme ou responsable de district, il est possible d’améliorer la manière dont le travail est organisé et exé-cuté. Souvent, des changements très simples permettent aux organisations de mieux répondre aux besoins de leurs clients, d’offrir un travail plus intéressant au personnel, de fonctionner de manière plus efficace, de réduire le gaspillage et même de réduire ou de recouvrer les coûts des services.
Organiser le travail pour renforcer
l’efficacité et la qualité des services
La décentralisation, l’intégration des services, l’épidémie du SIDA et les efforts croissants pour desservir les besoins des communautés les plus démunies et les plus isolées représentent autant de défis pour les organisations de santé du monde entier. Pour y faire face, les organisations se doivent de fonctionner de manière plus efficace et de répondre aux besoins sans cesse changeants de leurs clients.
Une option consiste à organiser une démarche fonctionnelle. Il s’agit d’encourager les administrateurs et les prestataires de services à considérer leur organisation comme un ensemble de ressources et de procédures et à se poser les questions suivantes : les ressources et les procédures fonctionnent-elles bien ensemble ? Répondent-elles aux besoins des clients et des prestataires ? Comment peut-on en renforcer la productivité ? En examinant toutes ces questions, les services parviennent souvent à mettre au point des méthodes plus efficaces de travail. L’amélioration de l’organisation du travail n’a pas besoin
d’être longue, compliquée ou coûteuse.
Mise en application du concept
Dans le domaine des soins de santé, la prestation des services est de plus en plus définie par le désir de satisfaire les besoins des clients. L’Initiative MAQ (Maximalisation de l’accès et de la qualité) a maintenant réussi à identifier neuf éléments clés de la prestation des services auxquels l’application de la démarche fondée sur l’organisation du travail permet de mieux répondre aux besoins des clients en matière de santé reproductive.
Recours à des pratiques probantes : les organisations qui fondent leurs pratiques cliniques sur les meilleurs exemples disponibles parviennent à éliminer les obstacles inutiles aux soins et à fournir des services de meilleure qualité.
Adaptabilité : prévoyance et souplesse permettent aux administrateurs de faire face aux fréquentes fluctuations dans le domaine de la prestation des services de santé.
Liens avec d’autres services et sites : des systèmes d’aiguillage de qualité aident les organisations à fournir un accès à une gamme complète de services.
Simplification des procédures administratives, optimisation de l’utilisation de l’information : la collecte et l’utilisation exclusives des données requises pour la prise de décisions permettent de réduire le temps consacré aux procédures administratives.
Facteurs physiques : les prestataires de services peuvent améliorer leur utilisation des espaces et des ressources pour garantir la disponibilité
d’établissements bien organisés, bien approvisionnées et confortables.
Heures ouvrables et programmation des rendez-vous : la situation des clients et des prestataires se trouve améliorée lorsque l’établissement des calendriers se fait en prenant leurs besoins en considération.
Cheminement des clients : l’amélioration du cheminement des clients à l’intérieur des cliniques permet souvent de réduire les délais d’attente tout en renforçant la durée des interactions entre les clients et les prestataires de services.
Répartition du travail et conception des postes : les prestataires de services et les administrateurs sont souvent plus productifs — et plus satisfaits — lorsque chacun connaît ses responsabilités et dispose de l’autorité nécessaire pour s’en acquitter.
Facteurs sociaux : le leadership, le développement des ressources humaines et l’ouverture des canaux de communication permettent de motiver les employés.
Comment démarrer
L’amélioration de l’organisation du travail exige que les employés évaluent leurs programmes et leurs emplois dans une nouvelle optique, qu’ils en tirent des enseignements et qu’ils acceptent de travailler ensemble selon des schémas améliorés. Une bonne organisation du travail est le résultat de la satisfaction des neuf éléments de la prestation de services, de leur intégration et de leur gestion d’ensemble. Parmi les principes fondamentaux qui fournissent des recommandations pratiques figurent notamment les suivants :
- liminer les obstacles inutiles qui limitent les soins fournis,
- Établir l’équilibre entre les besoins des clients et ceux des prestataires,
- Promouvoir le travail en équipe et non un raisonnement hiérarchique,
- Prendre des mesures pour faire face aux fréquentes fluctuations dans l’industrie de la prestation des soins de santé,
- Assurer chaque service dans l’établissement du niveau le plus élémentaire possible,
- Donner aux employés l’autorité nécessaire pour le recueil et l’utilisation des données, et
- Utiliser les interventions et les démarches les plus modernes.
Lorsque les programmes appliquent les principes d’une bonne organisation du travail, ils répondent mieux aux besoins de leurs clients, les prestataires sont plus productifs et plus satisfaits, et les ressources sont utilisées de manière plus efficace. |
