ÍNDICE
Capítulos
- La importancia de la calidad
- El movimiento de calidad en el campo de la
salud
- La atención centrada en el cliente
- Los principios de la administración de la
calidad
- El diseño de la calidad
- El control de la calidad
- El mejoramiento de la calidad
TEMAS PRINCIPALES
Publicado por el Population Information Program, Center for Communication Programs. The Johns Hopkins University School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA
Volumen XXVI, Número 3
Noviembre de 1998
Serie J, Número 47 |
Miras hacia el futuro
La garantía de calidad es un proceso continuo a largo plazo. Para que la calidad sea una alta prioridad, se requieren cambios fundamentales en la cultura organizacional, en las metas y directrices, y en el funcionamiento diario. Las organizaciones típicamente progresan en una serie de pasos pequeños, cada uno dependiente de los éxitos anteriores, en lugar de transformarse de un día para otro (102, 315). La persistencia es crucial: las iniciativas relacionadas con la calidad generalmente tienen que pasar por períodos de desaliento, confusión, cinismo y complacencia antes de que se pueda lograr y preservar la buena calidad (38, 102, 200). Por ejemplo, los esfuerzos de FPAK tardaron casi una década en rendir resultados (44).
La mayoría de las iniciativas en los países en desarrollo para mejorar la calidad de los servicios de planificación familiar y de salud son demasiado recientes para haber sido institucionalizadas o para mostrar qué enfoques funcionan mejor. Sin embargo, los logros hasta la fecha han demostrado el gran potencial de la garantía de calidad con respecto a la planificación familiar y otros servicios de salud reproductiva. Los esfuerzos para garantizar la calidad han ayudado a las organizaciones a utilizar los recursos de manera más eficaz, resuelto viejos problemas asociados con la prestación de servicios, elevado la calidad de atención e incrementado la satisfacción del cliente. A medida que los investigadores y gerentes de programas pongan a prueba los diferentes enfoques, los conceptos y métodos de la garantía de calidad continuarán evolucionando. Con el tiempo y los esfuerzos continuos, los programas de salud aprenderán las mejores formas de garantizar y continuar mejorando la calidad de los servicios. (Versión en español de este número: febrero de 2000.) |
